Politique de Transport
1. Zone de Livraison
Greennookz (ci-après dénommé « nous ») assure uniquement la livraison sur l’ensemble du territoire français. Aucun autre pays ou région n’est actuellement pris en charge, à l’exception de l’Italie qui n’est pas incluse. Le territoire français comprend : l’Île-de-France (incluant Paris et sa région), la région Provence-Alpes-Côte d’Azur, la région Auvergne-Rhône-Alpes, les Pays de la Loire, la Bretagne, la Normandie, la Nouvelle-Aquitaine, l’Occitanie, le Grand Est, le Centre-Val de Loire, les Hauts-de-France, la Corse, ainsi que tous les départements et régions d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion, Mayotte).
2. Explication des Frais
Le prix total de la commande comprend le prix du produit et les frais de port. Les frais liés aux droits de douane, à la TVA française (taux de 20%), etc., sont déjà inclus de manière uniforme dans le prix du produit. Vous n’aurez aucun frais caché supplémentaire à payer. Les frais de port sont appliqués comme suit :
• Pour un total de commande entre 0,01 € et 138,99 €, les frais de port sont de 8,78 €.
• Pour un total de commande de 139,00 € ou plus, la livraison est gratuite.
3. Délai de Traitement des Commandes
Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure d’Europe Centrale – CET). La date limite pour les commandes est fixée en conséquence.
• Les commandes passées et payées avant 18h00 (CET) seront traitées à compter du même jour ouvrable.
• Les commandes passées après 18h00 (CET) seront traitées à compter du jour ouvrable suivant.
• Les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés français seront traitées à compter du premier jour ouvrable suivant.
Le délai de préparation et de traitement de la commande avant son expédition est de 1 à 3 jours ouvrables. Ce processus comprend la vérification des informations de la commande, la confirmation des stocks, l’emballage des produits, la génération du bordereau d’expédition et la remise au transporteur.
4. Délai de Livraison
Le délai de livraison commence à compter de la date de remise de la commande au transporteur logistique. Il peut légèrement varier en raison de facteurs tels que l’itinéraire logistique, les conditions météorologiques ou d’autres cas de force majeure. Le délai de livraison standard est de 10 à 15 jours ouvrables.
5. Transporteurs Logistiques
Nous travaillons avec les transporteurs DHL, UPS et FedEx. Le transporteur est attribué de manière raisonnable en fonction de la destination de la commande, des caractéristiques des produits et d’autres facteurs, afin d’assurer une livraison sûre et ponctuelle.
6. Suivi de Commande
Une fois votre commande passée et payée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, la facture et les informations sur le transporteur. Vous pouvez vous connecter à notre boutique en ligne, accéder à la page “Suivi de commande“, et saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant pour consulter en temps réel l’état d’avancement du traitement et le statut de la livraison.
7. Instructions pour la Réception
Lors de la réception du colis, veuillez vérifier sur place la quantité des articles, leur aspect extérieur et l’intégrité de l’emballage.
• Si vous constatez des dommages, un manque ou tout autre problème, photographiez immédiatement les preuves, confirmez la situation avec le livreur/livreuse sur place, et contactez sans tarder notre service client pour traitement.
• Si vous mandatez une tierce personne pour recevoir le colis, celle-ci sera considérée comme vous représentant. Les obligations de vérification et les responsabilités liées à cette réception vous incomberont.
• Une fois le colis accepté sans réserve immédiate, il sera considéré comme livré en bon état.
8. Déclaration de Responsabilité
• Dommages ou perte pendant le transport : En cas de dommage ou de perte pendant le transport, vous devez nous contacter le jour de la livraison ou dans les 24 heures suivant la découverte du problème. Fournissez le numéro de commande, des photos des produits, les relevés de suivi, etc. Nous vous aiderons à vérifier la situation avec le transporteur et à la résoudre. Si vous ne nous contactez pas dans ce délai ou si vous ne fournissez pas de preuves valables, nous ne pourrons assumer la responsabilité correspondante.
• Modification ou annulation de commande : Après validation du paiement, si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou annuler la commande, vous devez contacter notre service client avant que la commande n’entre en phase de préparation (emballage). Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si la commande a déjà commencé à être emballée ou remise au transporteur, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler. Les pertes éventuelles seront à votre charge.
• Exactitude des informations de livraison : Veuillez remplir avec précision l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, etc., lors de la commande. En cas d’erreur, d’adresse incomplète ou de numéro de téléphone injoignable entraînant un échec de livraison, un retard ou un retour du colis, les frais de réexpédition et les pertes associées seront à votre charge. Nous ne pourrons en assumer la responsabilité.
• Force majeure : En cas de retard, de dommage ou de perte dus à des événements de force majeure (catastrophes naturelles, contrôles routiers, grèves des transporteurs, jours fériés, etc.), nous nous efforcerons de vous aider à coordonner le traitement, mais ne pourrons assumer de responsabilité directe d’indemnisation.
• Refus de réception sans motif valable : Si vous refusez de recevoir le colis sans raison valable après son arrivée, entraînant son retour, les frais de transport aller-retour et les frais de détérioration éventuelle seront déduits du montant de votre commande. Le solde pourra vous être remboursé.
9. Nous Contacter
Si vous avez des questions, des besoins ou des réclamations concernant les livraisons, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
• Adresse postale : 57 WOODBRIDGE AVE 5, CHATHAM, NY 12037, US
• E-mail du service client : devis@greennookz.com
• Téléphone du service client : +1 (617) 304-9666
• Heures de service en ligne : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (Heure d’Europe Centrale – CET)
Nous répondrons à vos demandes dans les délais et vous fournirons des solutions professionnelles pendant nos heures d’ouverture.