Politique de retour et d’échange

1. Conditions de retour et d’échange

Homeechodecor (ci-après dénommé « nous ») permet de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception du produit. Les motifs acceptés incluent, sans s’y limiter : défaut de qualité du produit, modèle non conforme à la commande, couleur différente de celle indiquée sur la commande, quantité manquante, produit ne fonctionnant pas correctement, dommages visibles à l’apparence du produit, accessoires manquants, non-conformité grave avec la description de la page produit, déformation due au transport, matériau non conforme à l’indication, dimensions non conformes aux spécifications de la commande, présence de rayures ou de taches sur la surface du produit.
Par ailleurs, vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif.

2. Procédure de retour et d’échange

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un retour ou un échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;
Notre service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour ;
Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre sa réception par nos soins ;
Dès réception, nous vérifierons immédiatement si le produit correspond à la situation que vous avez signalée. Si la vérification est concluante, nous procéderons sans délai au remboursement ou à l’expédition du produit de remplacement.

3. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte de paiement utilisée lors du règlement (Visa, MasterCard). Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Expédition des nouveaux produits

L’expédition du nouveau produit dans le cadre d’un échange suivra nos règles d’expédition et de transport. Après l’envoi, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande et les informations relatives au transporteur. Vous pourrez vous connecter à notre boutique en ligne, accéder à la page « Suivi de commande », saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant afin de suivre en temps réel l’état de l’expédition et de la livraison. Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais d’expédition et assurer une livraison rapide.

5. Règles relatives aux frais

Les frais de retour dans le cadre d’un retour ou échange sans motif sont à la charge de l’acheteur ; les frais de retour dus à un problème de qualité du produit sont pris en charge par nous ; les frais d’expédition du produit de remplacement sont également à notre charge. À l’exception des frais de retour liés à un retour sans motif, aucun autre frais de retour, d’échange ou de service ne vous sera facturé.

6. Déclaration de responsabilité

En cas de défaut de qualité du produit, d’emballage inadéquat ou de dommages et dysfonctionnements survenus pendant le transport, nous assumons l’entière responsabilité et vous n’aurez à supporter aucune perte ;
Si des erreurs dans les informations de commande (telles qu’une adresse de livraison ou des coordonnées incorrectes) entraînent une non-livraison ou un retard dans le processus de retour ou d’échange, nous vous assisterons activement pour coordonner la résolution du problème sans vous en imputer la responsabilité ;
Lors de l’inspection du produit, si nous constatons une différence entre le problème signalé et la situation réelle, nous communiquerons rapidement avec vous afin de vérifier et de convenir d’une solution appropriée, sans vous imputer unilatéralement la responsabilité ;
En cas de retard de remboursement ou de livraison dû à des facteurs indépendants de notre volonté (tels que des retards bancaires ou des cas de force majeure liés aux transporteurs), nous vous assisterons activement dans les démarches auprès des parties concernées, sans engager votre responsabilité ;
Si, au cours du processus de retour ou d’échange, une légère détérioration secondaire du produit survient en raison d’une manipulation involontaire de votre part, sans affecter les fonctions essentielles ni la revente du produit, nous traiterons la situation avec souplesse et n’exigerons pas systématiquement une indemnisation.

7. Nous contacter

Adresse : 61 N CORBIN AVE, INVERNESS, FL 34453, États-Unis
E-mail du service client : conseil@homestylecircle.com
Téléphone du service client : +1 (727) 364-0566
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous respectons strictement le RGPD ainsi que les lois françaises applicables, afin de garantir vos droits légitimes tout au long du processus de retour et d’échange. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.